ゆるキャリナース
看護師×派遣×フリーランス
派遣コラム

看護師以外の仕事、医療事務の愚痴

私はいまクリニックで医療事務しています。

お盆休み前後がひどかったので、愚痴記事です(笑)

電話の嵐

私が働いているのはスタッフが(事務・看護師・薬剤師・院長)の小規模クリニックなんですが

とにかくずっと電話の嵐!!!特に多いのがコロナ関連の発熱や予防接種

事務は受付・カルテ出し・院内調剤補助・会計をしなくてはならず、電話対応してたらとてもじゃないけど対応できない。

それくらい、受話器置いた途端に鳴るんです。お手上げ。

 

普段の診察も一般診療に加えてコロナ関連なので、対応しきれていない状態。

診察中に電話対応ができないので、折り返しの電話がたまる一方(涙)

 

中には「その電話はすぐこっち(院長)に回してくれないと!」と、怒られたり

いやいや…診察してるときに電話回せないし、毎回すぐ対応か折り返しかも確認できないくらい、ものすごい件数なんだよ!!!

 

待ち時間のクレーム

お盆前は特に患者さんが集中して、症状は軽いけど連休前だし薬だけもらっておこうと、連休に備える内容も多くて。

診察内容はすぐ終わるようなものでも、待ち時間が2時間近く。

途中で「もういいです帰ります。」と言う患者さんも数人いて

こっちも心苦しいけど、みんな待ってるんだから順番通りにしかできないよ(涙)と思いながら、「申し訳ありません(m´・ω・`)m 」と謝らなくてはならない精神的苦痛を感じました。

医者の前では文句言わないけど、事務には平気でクレームを言ってくる人もいて、人間不信になりそうです。

定時で終わらない

看護師だと診療15分前に準備して、診療後15分で片付けが終わればすぐに帰れるんですが、医療事務はやることがとにかく多いです。

特に紙ベースの処理は印鑑やシール貼りなど、地味作業ですが数が多いとそれなりに時間を費やします。

折り返しの電話もかけなおして、対応しなくてはなりません。

今日の分の仕事が終わっても、明日の準備もしておかなくては診療がスムーズに始まらないので、それらは前残業が必要になります。

 

これちゃんと残業手当ついてるのかな・・・?

 

ほんと医療事務1人で対応とか無理ゲーです。

大きな病院は分業されてるとこが多いと聞いたので、個人よりマシなのかな?

医療事務で働くなら

私はいまの医療事務は直接雇用で短期で働いています。

もともと看護師として働いたことがあったクリニックで、急遽人手が足りないということで事務要員として駆り出されました。

今はコロナもあって医療事務はどこも人手が足りてないみたいです。

看護師だけど医療事務をしてみて、ずっと立ちっぱなしというわけでもないし体力的にはマシかもしれません。

私みたいな直接雇用の場合、残業があれば最後まで残って対応しなくてはなりませんが、派遣さんは定時で帰れたので羨ましかった。

 

医療事務は絶対に資格がいる仕事ではありませんが、医療事務資格があった方が知識があるので仕事に慣れるのが早いし、採用もされやすく、働き方の幅が広がるメリットがありそうです。

医療事務に興味をもたれた方へ、ヒューマンアカデミーの医療事務講座の資料請求が無料なのでリンク貼っておきます。

 

 

看護師・派遣・フリーランスの生き方

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